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春日的羊城,繁花似錦,生機盎然。


        信物業2018提升服務品質暨第一季度工作總結會于4月10日在廣州漁民新村酒家順利召開。公司董事長楊國賢、各團隊領導、綜合部門全體人員、管理處主任、客服主管、收費員以及服務標兵代表等近200人參加了會議。會議對公司第一季度的各項工作進行了總結分析,為進一步提升服務品質,積極響應中國物業管理協會服務質量提升年的號召,公司把2018年定義為提升服務品質年”,號召全體員工秉承“用心服務、回報業主”的服務理念,大力提升服務品質和業主滿意度。




       

        會議首先由各團隊領導匯報拉開帷幕,各團隊領導圍繞2018年第一季度工作開展情況及第二季度工作計劃進行了詳細的匯報,對各團隊管理上存在的問題進行了深入的剖析,針對存在的問題,各團隊均表示會在第二季度的工作中進行逐項整改,落實到位。




“新視窗系統應用先進單位”

“優秀單位”

保安類“優質服務標兵”

客服類“優質服務標兵”

工程類“優質服務標兵”

清潔綠化類“優質服務標兵”


會議用一組大數據對公司第一季度的整體情況進行了系統的總結,通過對各項數據的分析,表明了公司第一季度的業績整體向好,各項工作都開展的井然有序。新的時代,帶著新的希望,會上,由執行總經理楊旭明宣讀了第一季度先進集體和服務標兵的表彰通報,公布了第一季度的優秀單位、新視窗系統應用先進單位及服務標兵的名單。公司領導為獲獎代表頒發了榮譽證書,并號召全體員工要向先進單位及個人學習,在今后的工作中,要以更新的精神面貌、更強的服務意識,更大的工作干勁和更實的工作作風,進一步開拓創新,奮發有為,為加快公司的發展做出更大的貢獻。會議還公布了2017年度各團隊領導的年終工作匯報排名情況,公司董事長為各團隊領導頒發了獎金。




“優秀單位”代表大同商廈項目主任鄧增丁,圍繞“如何做好現場的品質管控”作主題分享,管住原則,理出細節,堅持每日十分鐘的晨會制度,每月兩次部門聯合巡查制度,道出了“抓好制度、人的管理,才有好的現場管理”心得。



 

為了繼續發揮華信物業的品牌優勢,重振華信物業的品牌形象,公司把2018年的發展核心放在提升服務品質上,只有服務品質好了,企業才能持續發展。會上,高海峰副總經理作為公司提升服務品質的代表,向大會作了動員,對本次提升服務品質活動的開展提出了具體的方案和措施:整個活動分為三個階段,4至5月為問題整改階段,6至11月為規范提升階段,12月為考核驗收階段;提升服務品質年圍繞四大工作重點展開:建立完善管理制度;加強細致化、標準化的精準服務;強化執行力;錘煉實干作風,落實考核制度。只有提升服務質量、提升能力水平、提升華信形象才能延長企業的生命線。



會議的最后,公司董事長楊國賢以“從管理到服務,讓服務創造價值”為主題作精彩演講,物業管理邁上了新時代,同時也迎來了新的機遇與挑戰。楊董事長表示:


完善基礎管理  方能走得更遠


公司要完善各項制度、作業流程,建立完善的服務質量管理體系,設定服務質量目標體系、內部督察機制、績效考核機制,加強、規范現場品質管理,靠這種機制去推動企業內生主動去提升自身服務質量,并落到實處,提供精細、周到、全面、貼近業主需求的服務。


服務標識與企業文化宣傳的統一


對項目的服務標識進行查缺補漏,如:消防安全逃生通道、洗手間的標識、公共場所的溫馨提示標語,建立、健全消防安全知識宣傳欄、社區文化宣傳欄,充分發揮企業文化宣傳的作用。


提供標準化服務  給客戶賓至如歸的體驗


客戶服務要做到“五化”管理:流程標準化、服務標準化、語言標準化、動作標準化、態度標準化,加強員工禮儀禮貌培訓,把各項服務作業制定“規定動作”,通過培訓和督導,做到不同的人員進行服務達到同樣的標準,保證服務品質的一致性。不斷強化服務理念,提升服務品位,時刻以飽滿、專業、匠人的服務精神給客戶賓至如歸的體驗。


讓服務創造更多價值


從管理到服務,從服務到經營,在管理的基礎上向服務轉化,并且在服務基礎上拓展經營。不斷整合資源,提升效率,公司將啟動“全員計劃”,即全員管理、全員服務、全員拓展,對業主的需求快速反應,做好一對一的服務,從而衍生更多的增值服務。

改變物業管理的方式,運用節能降耗的方法,通過改造節能和管理節能,可以為公司創造盈利空間。

創新服務和經營,重塑華信服務的品牌價值。管理只能降低成本,不能創造價值。但服務可以創造價值,還可以給客戶帶來溫情服務,讓業主和客戶自然地接受“再次消費”的觀念。通過創新服務,把物業相關的市場變成自己的市場,從而實現服務的增值。     



會議結束后舉行了豐富多彩的晚宴,華信人歡聚一堂,歡聲笑語,把酒言歡。晚宴的抽獎環節,更是把活動氣氛推向了高潮。未來,我們凝心聚力,不忘服務初心,堅守“高品質的服務”,為業主提供更優、更人性化的服務。





乘風破浪潮頭立 揚帆起航正當時

讓我們攜手共進2018

 帶著新時代的希望 再創華信新輝煌

  




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